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监督投诉
一、投诉处理流程

投诉案件受理时效:
自收到完整投诉材料之日起2个工作日内,投诉处理岗将告知您该案件是否受理,不予受理的将说明理由。
投诉案件处理时效:
1.简易案件:自受理之日起3个工作日内处理完毕
2.常规案件:自受理之日起10个工作日内处理完毕
3.疑难复杂案件:自受理之日起15个工作日内处理完毕,案件情况复杂的,最长处理时限不超过60日。案件处理过程中我们将每10日与您联系,告知您案件处理进度。
投诉案件核查申请:
您如果对公司投诉处理决定有异议的,可以自收到处理决定之日起向总公司运营部书面申请核查,总公司运营部将自收到核查申请之日起30日内作出核查决定。您也可通过保险纠纷调处机制或者诉讼、仲裁等方式解决。
二、投诉方式
您如果对我公司的服务有任何意见或建议,您除可以到公司柜面反馈外,还可以委托公司销售人员、拨打公司客户服务电话、登陆公司网站、邮寄信函、发送传真、发送邮件等多种方式进行。具体联系方式为:
客户服务电话:400-888-0011
网站:www.ergo-life.cn
邮箱:cs@ergo-life.cn
地址:济南市经十东路7000号汉峪金谷金融商务中心A2-5号楼26-29层
邮编: 250101
传真:0531-55698755